REGULAMIN USŁUGI ASYSTENTA AI

obsługa rezerwacji i zapytań hotelowych

§ 1. DEFINICJE

Ilekroć w niniejszym Regulaminie poniższe wyrażenia pisane są wielką literą, mają następujące znaczenie:

§ 2. PRZEDMIOT I CHARAKTER USŁUGI

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Asystenta AI jako narzędzia obsługi klienta umożliwiającego Gościowi uzyskanie informacji o ofercie Hotelu oraz złożenie zapytania o rezerwację za pośrednictwem: połączenia telefonicznego, czatu na Messengerze, WhatsApp lub Instagramie.
2. Z usługi mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie posiadające pełną zdolność do czynności prawnych. W przypadku osób niepełnoletnich lub posiadających ograniczoną zdolność do czynności prawnych wymagane jest działanie przedstawiciela ustawowego lub opiekuna prawnego.
3. Asystent AI jest systemem sztucznej inteligencji – nie jest pracownikiem ani przedstawicielem Hotelu. Zgodnie z art. 50 AI Act Hotel zapewnia, że Asystent AI informuje Gościa o swoim charakterze na początku każdej interakcji w sposób jasny i zrozumiały. Rozmowa z Asystentem AI nie stanowi złożenia ani przyjęcia oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego.
4. Gość ma prawo na każdym etapie rozmowy zażądać przekierowania kontaktu do pracownika Hotelu (kanał ludzki). Żądanie należy zgłosić ustnie podczas rozmowy telefonicznej lub w wiadomości tekstowej formułą „chcę rozmawiać z człowiekiem” lub równoważną. Hotel zapewnia obsługę przez pracownika w godzinach pracy recepcji pod numerem +48 91 381 38 93 oraz adresem recepcja@marenaspa.pl.
5. Hotel informuje, że treści generowane przez Asystenta AI mogą zawierać błędy lub nieścisłości i nie zastępują oświadczenia woli Hotelu. Wiążące dla Stron są wyłącznie treści zawarte w Wiadomości Podsumowującej.
6. Hotel nie gwarantuje ciągłej dostępności Asystenta AI i zastrzega prawo do przerw serwisowych. W razie niedostępności Gość może kontaktować się bezpośrednio z recepcją pod numerem +48 91 381 38 93 lub adresem recepcja@marenaspa.pl.

§ 3. WYMAGANIA TECHNICZNE, ZAGROŻENIA I ZAKAZ TREŚCI BEZPRAWNYCH

1. Korzystanie z Asystenta AI wymaga:
   • urządzenia z dostępem do sieci Internet (telefon, smartfon, komputer, tablet);
   • aktywnego konta w komunikatorze, z którego Gość zamierza korzystać (Messenger, WhatsApp, Instagram), lub aktywnej linii telefonicznej;
   • aktualnej wersji aplikacji komunikatora lub przeglądarki internetowej obsługującej standardy HTML5 i TLS 1.2;
   • aktywnego adresu e-mail umożliwiającego odbiór Wiadomości Podsumowującej.
2. Koszt połączenia telefonicznego oraz transmisji danych ponosi Gość zgodnie z taryfą operatora, z którego usług korzysta. Hotel nie pobiera dodatkowych opłat z tytułu samego kontaktu z Asystentem AI.
3. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, w szczególności: ryzykiem przechwycenia danych przez osoby trzecie, działaniem szkodliwego oprogramowania, phishingiem oraz nieuprawnionym dostępem do konta w komunikatorze. Hotel stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do tych zagrożeń, jednak Gość zobowiązany jest dbać o bezpieczeństwo własnego urządzenia i konta.
4. Gościa obowiązuje zakaz dostarczania za pośrednictwem Asystenta AI treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, prawa pokrewne, dane osobowe osób trzecich lub przepisy prawa karnego. Hotel jest uprawniony do przerwania interakcji z Gościem w razie naruszenia tego zakazu.

§ 4. ZAWARCIE UMOWY REZERWACJI

1. Gość zobowiązany jest podać prawdziwe, pełne i aktualne dane niezbędne do realizacji rezerwacji. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za niemożność wykonania lub nieprawidłowe wykonanie Umowy Rezerwacji wynikające z podania przez Gościa nieprawdziwych lub błędnych danych.
2. Zawarcie Umowy Rezerwacji przebiega według następujących etapów:
   1. Gość kontaktuje się z Hotelem za pośrednictwem Asystenta AI. Asystent AI informuje Gościa o swoim charakterze jako systemu AI oraz o prawie do żądania kontaktu z pracownikiem Hotelu, następnie zbiera informacje o terminie, liczbie gości i preferencjach.
   2. Asystent AI prezentuje Gościowi warunki rezerwacji (termin, pokój, Cena Łączna z rozbiciem na składniki, sposób i termin płatności, Warunki Anulowania). Informacje te stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego, a nie ofertę Hotelu.
   3. Hotel wysyła Gościowi Wiadomość Podsumowującą na adres e-mail podany w trakcie rozmowy. Wiadomość zawiera komplet informacji wymaganych § 5 ust. 1, wyboldowane pouczenie o braku prawa odstąpienia (§ 11), Regulamin jako załącznik PDF oraz przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty".
   4. Gość weryfikuje dane zawarte w Wiadomości Podsumowującej. W przypadku błędów lub rozbieżności Gość kontaktuje się z Hotelem zgodnie z § 7 przed kliknięciem przycisku.
   5. Gość klika przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty". Z tą chwilą Gość składa Hotelowi Ofertę Gościa i — zgodnie z wybraną formą płatności — dokonuje zapłaty Ceny Łącznej lub przedpłaty wskazanej w Wiadomości Podsumowującej. Złożenie Oferty Gościa nie jest równoznaczne z zawarciem Umowy Rezerwacji.
   6. Hotel weryfikuje dostępność i — w terminie 24 godzin roboczych od chwili otrzymania Oferty Gościa — przesyła Gościowi drogą elektroniczną Potwierdzenie Przyjęcia Rezerwacji albo informację o nieprzyjęciu Oferty Gościa wraz z przyczyną.
   7. Z chwilą doręczenia Gościowi Potwierdzenia Przyjęcia Rezerwacji zostaje zawarta Umowa Rezerwacji.
3. Etykieta przycisku potwierdzenia oraz treść umieszczona bezpośrednio nad przyciskiem odpowiadają wymogowi art. 17 ust. 3 Ustawy Konsumenckiej. Bezpośrednio nad przyciskiem Hotel umieszcza informację: imię i nazwisko Gościa, Cenę Łączną, główne cechy świadczenia (termin, rodzaj pokoju), czas trwania umowy oraz pouczenie o braku prawa odstąpienia.
4. Do czasu kliknięcia przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty" Gość nie jest związany Ofertą Gościa. Hotel staje się stroną Umowy Rezerwacji dopiero z chwilą doręczenia Gościowi Potwierdzenia Przyjęcia Rezerwacji. Hotel zastrzega prawo weryfikacji dostępności przed wysłaniem Wiadomości Podsumowującej.
5. Gość zobowiązany jest podać prawidłowy adres e-mail. Brak możliwości doręczenia Wiadomości Podsumowującej z przyczyn leżących po stronie Gościa nie skutkuje zawarciem Umowy Rezerwacji.
6. Wiadomość Podsumowująca zachowuje ważność przez czas określony w jej treści (24 godziny). Po upływie tego terminu Wiadomość Podsumowująca wygasa.
7. Jeżeli Hotel nie prześle Potwierdzenia Przyjęcia Rezerwacji w terminie wskazanym w ust. 2, Oferta Gościa wygasa i Umowa Rezerwacji nie zostaje zawarta. Hotel zwraca Gościowi wszelkie pobrane kwoty w terminie 7 dni roboczych z wykorzystaniem tego samego sposobu płatności, jakim posłużył się Gość, chyba że Gość wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niegenerujący dla niego dodatkowych kosztów.
8. Hotel ma prawo nie przyjąć Oferty Gościa wyłącznie z powodu:
   1. braku dostępności pokoju w terminie wskazanym w Ofercie Gościa;
   2. podania przez Gościa nieprawdziwych lub niepełnych danych identyfikacyjnych uniemożliwiających realizację umowy;
   3. uzasadnionego podejrzenia oszustwa lub naruszenia przepisów prawa.

   W przypadku nieprzyjęcia Oferty Gościa Hotel zwraca pobrane kwoty na zasadach określonych w ust. 7.

§ 5. INFORMACJE PRZEKAZYWANE PRZED ZAWARCIEM UMOWY, CENA I PŁATNOŚĆ

1. Hotel przekazuje Gościowi, w trakcie rozmowy z Asystentem AI oraz w Wiadomości Podsumowującej, w sposób jasny i zrozumiały, najpóźniej w chwili wyrażenia przez Gościa woli związania się Umową Rezerwacji, następujące informacje:
   1. rodzaj pokoju, liczba osób, terminy, wyżywienie, usługi dodatkowe;
   2. dane identyfikacyjne Hotelu, adres siedziby, dane do kontaktu telefonicznego i elektronicznego;
   3. Cenę Łączną wraz z rozbiciem na składniki: cena pokoju, VAT, taksa klimatyczna, opłaty dodatkowe;
   4. sposób i termin zapłaty;
   5. f) sposób i termin spełnienia świadczenia przez Hotel oraz procedurę reklamacyjną; informację o braku prawa odstąpienia od Umowy Rezerwacji oraz o okolicznościach utraty tego prawa zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 Ustawy Konsumenckiej;
   6. h) czas trwania umowy oraz minimalny czas trwania zobowiązań Gościa; wysokość i sposób złożenia kaucji lub udzielenia innych gwarancji finansowych, jeżeli są wymagane;
   7. możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (§ 14);
   8. koszt korzystania ze środka porozumiewania się na odległość, Hotel nie pobiera takiego kosztu, jednak Gość ponosi koszt połączenia/transmisji wg taryfy własnego operatora.
2. Cena Łączna podawana jest w polskich złotych (PLN) i zawiera wszystkie podatki oraz opłaty obowiązkowe. Gość nie jest zobowiązany do żadnych dodatkowych płatności poza wskazanymi w Wiadomości Podsumowującej, chyba że zamówi w trakcie pobytu dodatkowe, fakultatywne usługi.
3. Sposoby płatności akceptowane przez Hotel: przelew bankowy, karta płatnicza online, BLIK przez bramkę Polcard, płatność na miejscu w recepcji. Termin zapłaty zależy od wybranej oferty.
4. Jeżeli Oferta Gościa zakłada przedpłatę lub zapłatę całości Ceny Łącznej, kliknięcie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty" skutkuje przekierowaniem Gościa do bramki płatności operatora Polcard i pobraniem należnej kwoty. Pobranie środków następuje przed zawarciem Umowy Rezerwacji i stanowi warunek skuteczności Oferty Gościa. W razie nieprzyjęcia Oferty Gościa przez Hotel albo upływu terminu, o którym mowa w § 4 ust. 2, pobrane środki podlegają zwrotowi zgodnie z § 4 ust. 7.

§ 6. WARUNKI ANULOWANIA REZERWACJI PRZEZ GOŚCIA

1. Gość jest informowany o Warunkach Anulowania w Wiadomości Podsumowującej. Warunki te są wiążące dla Stron od chwili zawarcia Umowy Rezerwacji.
2. Standardowe Warunki Anulowania stosowane przez Hotel, w następujących przypadkach:
   1. Do złożenia rezerwacji wymagana jest wpłata za cały pobyt z góry za pośrednictwem systemu płatności online. W przypadku anulowania rezerwacji lub niepojawienia się w obiekcie w dniu przyjazdu wpłacona przedpłata przepada.
   2. W przypadku braku wpłaty zadatku rezerwacja zostanie anulowana. Anulowanie rezerwacji powoduje obciążenia jak poniżej: - bezkosztowo: do 22 dni przed przyjazdem, - 30% wpłaty między 15 a 21 dniem przed przyjazdem, - 50% wpłaty między 8 a 14 dniem przed przyjazdem, - 100% wpłaty do 7 dni przed przyjazdem.
3. Anulowanie zgłaszane jest drogą elektroniczną na adres recepcja@marenaspa.pl lub telefonicznie pod numerem +48 91 381 38 93. Datą anulowania jest data dotarcia oświadczenia do Hotelu.
4. W przypadku rezerwacji obejmującej taryfę bezzwrotną, Hotel informuje Gościa o tym charakterze taryfy w trakcie rozmowy z Asystentem AI oraz wyboldowuje tę informację w Wiadomości Podsumowującej. Brak dokonania anulowania w terminie nie pozbawia Gościa prawa do zwrotu jakichkolwiek opłat należnych z tytułu odpowiedzialności Hotelu na zasadach ogólnych.

§ 7. KOREKTA DANYCH PRZED ZAWARCIEM UMOWY REZERWACJI

1. Jeżeli Wiadomość Podsumowująca zawiera błędy lub rozbieżności z ustaleniami poczynionymi podczas rozmowy z Asystentem AI, Gość powinien wstrzymać się od kliknięcia przycisku potwierdzenia i niezwłocznie skontaktować się z Hotelem.
2. Korekta danych może być zgłoszona:
   • telefonicznie pod numerem: +48 91 381 38 93 – w godzinach pracy recepcji;
   • drogą elektroniczną pod adresem: recepcja@marenaspa.pl.
3. Hotel zobowiązuje się do wysłania skorygowanej Wiadomości Podsumowującej w terminie następnego dnia roboczego od zgłoszenia błędu w godzinach pracy recepcji.
4. Dokonanie korekty i wysłanie nowej Wiadomości Podsumowującej jest bezpłatne.

§ 8. POTWIERDZENIE UMOWY NA TRWAŁYM NOŚNIKU

1. Hotel wraz z Potwierdzeniem Przyjęcia Rezerwacji, a najpóźniej w chwili rozpoczęcia świadczenia usługi hotelarskiej przekazuje Gościowi na Trwałym Nośniku (wiadomość e-mail z załącznikiem PDF) potwierdzenie zawartej Umowy Rezerwacji obejmujące:
   1. b) c) komplet informacji wskazanych w § 5 ust. 1; treść Regulaminu w wersji wiążącej w dniu zawarcia Umowy Rezerwacji; treść Wiadomości Podsumowującej oraz potwierdzenie wyrażonej przez Gościa zgody na zawarcie Umowy Rezerwacji.
2. Gość może w każdej chwili zażądać ponownego przesłania potwierdzenia, kierując żądanie na adres recepcja@marenaspa.pl. Hotel realizuje takie żądanie w terminie 3 dni roboczych.

§ 9. ODPOWIEDZIALNOŚĆ HOTELU ZA DZIAŁANIE ASYSTENTA AI

1. Hotel ponosi odpowiedzialność za treść Wiadomości Podsumowującej – niezależnie od tego, czy dane zostały zebrane przez Asystenta AI.
2. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. niepełne lub błędne informacje przekazane przez Gościa w trakcie rozmowy z Asystentem AI, w zakresie, w jakim wpłynęły one na treść Wiadomości Podsumowującej, jeżeli Gość mógł je zauważyć i skorygować zgodnie z § 7;
   2. niedostępność Asystenta AI ani przerwy w działaniu kanałów (Messenger, WhatsApp, Instagram) leżące po stronie platform trzecich, pod warunkiem że Hotel zapewnia w czasie tej niedostępności kanał kontaktu alternatywnego (recepcja).
3. Wobec Gościa będącego konsumentem odpowiedzialność Hotelu kształtuje się na zasadach ogólnych wynikających z Kodeksu Cywilnego i Ustawy Konsumenckiej. Wszelkie postanowienia Regulaminu, które ograniczałyby tę odpowiedzialność w sposób niezgodny z bezwzględnie obowiązującymi przepisami, nie wiążą Gościa.
4. Wobec Gościa niebędącego konsumentem (przedsiębiorcy działającego w ramach prowadzonej działalności gospodarczej) całkowita odpowiedzialność Hotelu z tytułu błędnego działania Asystenta AI jest ograniczona do dwukrotności Ceny Łącznej rezerwacji, której dotyczy roszczenie. Ograniczenie powyższe nie dotyczy: (a) szkody na zdrowiu lub życiu; (b) szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa Hotelu.

§ 10. ANULOWANIE REZERWACJI PRZEZ HOTEL

1. Hotel zastrzega prawo anulowania zawartej Umowy Rezerwacji wyłącznie w przypadku:
   1. siły wyższej lub zdarzenia losowego uniemożliwiającego świadczenie usługi (np. pożar, zalanie, awaria techniczna o charakterze nagłym);
   2. orzeczenia organu administracji publicznej lub sądowego uniemożliwiającego świadczenie usługi;
   3. podania przez Gościa nieprawdziwych danych identyfikacyjnych uniemożliwiających realizację umowy lub checkout zgodnie z odpowiednimi przepisami;
   4. innych przypadków określonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
2. W przypadku anulowania z przyczyn leżących po stronie Hotelu (ust. 1 lit. a–b), Hotel niezwłocznie – nie później niż w terminie 24 godzin od powzięcia informacji o przyczynie anulowania – powiadamia Gościa drogą elektroniczną oraz telefonicznie i:
   1. zwraca Gościowi wszelkie pobrane płatności w terminie 7 dni roboczych z wykorzystaniem tego samego sposobu płatności, jakiego użył Gość;
   2. proponuje Gościowi, o ile to możliwe, alternatywny termin lub pokój w tym samym lub zbliżonym standardzie, bez dodatkowych kosztów po stronie Gościa.
3. Gościowi, którego rezerwacja została anulowana z przyczyn leżących po stronie Hotelu, przysługuje odszkodowanie obejmujące rzeczywistą szkodę poniesioną w związku z planowanym pobytem, w szczególności udokumentowane koszty transportu i noclegu zastępczego. Roszczenie powinno być zgłoszone Hotelowi w terminie 30 dni od daty anulowania, wraz z dokumentami Podsumowującymi wysokość szkody.

§ 11. BRAK PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 Ustawy Konsumenckiej Gościowi będącemu konsumentem NIE PRZYSŁUGUJE ustawowe prawo odstąpienia od Umowy Rezerwacji. Wyłączenie to dotyczy umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, w których w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Wyłączenie prawa odstąpienia, o którym mowa w zdaniu poprzednim, obowiązuje od chwili zawarcia Umowy Rezerwacji, tj. od doręczenia Gościowi Potwierdzenia Przyjęcia Rezerwacji
2. Hotel informuje Gościa o braku prawa odstąpienia:
3. a) pisemnie w Wiadomości Podsumowującej – tekstem umieszczonym bezpośrednio nad przyciskiem „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”;

b) w treści potwierdzenia przekazanego na Trwałym Nośniku zgodnie z § 8.

Możliwość rezygnacji Gościa z rezerwacji reguluje wyłącznie § 6 niniejszego Regulaminu (Warunki Anulowania), a nie przepisy Ustawy Konsumenckiej o prawie odstąpienia.

§ 12. DECYZJE ZAUTOMATYZOWANE I PRAWO DO INTERWENCJI CZŁOWIEKA

1. W trakcie obsługi zapytania przez Asystenta AI mogą być stosowane elementy zautomatyzowanego przetwarzania, w tym sprawdzanie dostępności pokoi w systemie rezerwacyjnym Hotelu oraz dobór wstępnej propozycji cenowej.
2. Zawarcie Umowy Rezerwacji nie następuje wyłącznie w sposób zautomatyzowany, Umowa Rezerwacji zawierana jest dopiero w chwili doręczenia Gościowi Potwierdzenia Przyjęcia Rezerwacji wystawionego przez pracownika Hotelu po weryfikacji Oferty Gościa.
3. W przypadku, w którym Gość uważa, że propozycja przedstawiona przez Asystenta AI jest błędna lub niesprawiedliwa, przysługuje mu – zgodnie z art. 22 ust. 3 RODO – prawo do:
4. a) c) uzyskania interwencji ze strony pracownika Hotelu;

b) wyrażenia własnego stanowiska;

zakwestionowania propozycji i otrzymania jej weryfikacji przez pracownika Hotelu.

Wniosek w trybie ust. 3 należy złożyć na adres recepcja@marenaspa.pl. Hotel rozpatruje wniosek w terminie 7 dni roboczych.

§ 13. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE

1. Gość może złożyć reklamację dotyczącą działania Asystenta AI lub przebiegu procesu rezerwacji w terminie 30 dni od dnia zdarzenia będącego podstawą reklamacji. Termin ten nie ogranicza ustawowych uprawnień Gościa będącego konsumentem.
2. Reklamację należy złożyć:
   1. drogą elektroniczną na adres: recepcja@marenaspa.pl, z tytułem „Reklamacja – Asystent AI”;
   2. pisemnie na adres: Marena Wellness & SPA w Międzywodziu, 72-415 przy ul. Turystycznej 1.
3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, datę zdarzenia, krótki opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania.
4. Hotel rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Gościa o sposobie jej rozpatrzenia w tej samej formie, w jakiej reklamacja została złożona. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji wobec Gościa będącego konsumentem (art. 7a Ustawy Konsumenckiej).
5. Gość będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym:
   1. b) c) Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej (mediacja); miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów – bezpłatna pomoc prawna; Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl);
   2. Federacji Konsumentów (federacja-konsumentow.org.pl);

§ 14. DANE OSOBOWE I NAGRYWANIE ROZMÓW

1. Administratorem danych osobowych Gościa w rozumieniu RODO jest Hotel. Dane są przetwarzane:
   1. w celu zawarcia i wykonania Umowy Rezerwacji – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b
2. RODO;
   1. w celu wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Hotelu (księgowość, ewidencja) – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
   2. w celu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia/ obrony przed roszczeniami – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Hotelu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
   3. w zakresie nagrania rozmowy z Asystentem AI – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Hotelu polegającego na zapewnieniu jakości obsługi, dowodu poczynionych ustaleń oraz spełnieniu obowiązków wynikających z AI Act (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Rozmowy telefoniczne z Asystentem AI mogą być nagrywane. O fakcie nagrywania Gość jest informowany na początku rozmowy. Nagrania są przechowywane przez okres 12 miesięcy od dnia rozmowy, po czym ulegają trwałemu usunięciu, chyba że dłuższe przechowywanie jest niezbędne dla celów postępowania reklamacyjnego, sądowego lub administracyjnego.

1. W celu świadczenia usługi Asystenta AI Hotel powierza przetwarzanie danych osobowych Gościa dostawcy systemu AI oraz dostawcom infrastruktury chmurowej. Powierzenie odbywa się na podstawie odrębnej umowy powierzenia spełniającej wymogi art. 28 RODO.
2. Gościowi przysługują następujące prawa: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania na podstawie prawnie uzasadnionego interesu, a także – w odniesieniu do decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu – prawo do interwencji człowieka, wyrażenia własnego stanowiska i zakwestionowania decyzji (art. 22 ust. 3 RODO; § 12 Regulaminu).
3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Klauzula Informacyjna RODO dostępna na stronie internetowej Hotelu: https:// www.marenaspa.pl/regulamin-faq.
4. Gościowi przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (www.uodo.gov.pl), jeżeli uważa, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO.

§ 15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 UŚUDE i jest dostępny:
   1. na stronie internetowej Hotelu pod adresem https://www.marenaspa.pl/regulamin-faq – w wersji HTML i jako załącznik PDF do pobrania;
2. b) jako załącznik PDF w Wiadomości Podsumowującej, zapewniający dostęp w sposób umożliwiający zapoznanie się przed zawarciem Umowy Rezerwacji oraz zapisanie i odtworzenie w przyszłości.

Językiem Regulaminu i Umowy Rezerwacji jest język polski. Tłumaczenia Regulaminu na inne języki mają charakter wyłącznie informacyjny – w razie rozbieżności wiążąca jest wersja polska.

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy Konsumenckiej, UŚUDE, RODO, AI Act oraz inne przepisy prawa polskiego.
2. Hotel zastrzega prawo do zmiany Regulaminu wyłącznie w razie wystąpienia jednej z poniższych ważnych przyczyn:
   1. zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub interpretacji organów nadzoru;
   2. wydania prawomocnego orzeczenia sądu lub decyzji organu wpływających na treść Regulaminu;
   3. zmiany funkcjonalności Asystenta AI, kanałów komunikacji lub systemu rezerwacyjnego;
   4. rozszerzenia lub ograniczenia zakresu usług świadczonych przez Hotel;
   5. konieczności poprawy bezpieczeństwa danych osobowych lub korekty oczywistych błędów redakcyjnych.
3. O zamierzonej zmianie Regulaminu Hotel informuje za pośrednictwem strony internetowej oraz w Wiadomości Podsumowującej, z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed dniem wejścia zmiany w życie. Gość, który nie akceptuje zmian, jest uprawniony do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w terminie 14 dni od dnia powiadomienia. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy Rezerwacji zawarte przed datą jej wejścia w życie.
4. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów pomiędzy Hotelem a Gościem będącym konsumentem jest sąd miejsca zamieszkania konsumenta lub sąd właściwy ze względu na siedzibę Hotelu, według wyboru konsumenta. Spory z udziałem Gościa niebędącego konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Hotelu.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 10 czerwca 2026.

Klauzula informacyjna RODO – Infolinia AI